日前，上海市長寧區(qū)市場監(jiān)督局對某直播帶貨企業(yè)的“虛假宣傳”行為開出了罰單：該公司因安排旗下主播在電商平臺推廣“初普stop vx美容儀”時，“使用誤導(dǎo)消費(fèi)者的宣傳用語”，被罰款30萬元。對此，該公司發(fā)布聲明公開致歉，并稱“高度重視，真誠接受，對告知書所涉問題進(jìn)行了全面整改”。

公開信息顯示，初普(Tripollar)美容儀為以色列品牌，號稱“世界知名的射頻行業(yè)的大師品牌”，而Tripollar品牌的創(chuàng)始公司Pollogen亦號稱“在射頻市場有超過10年的經(jīng)驗”。初普美容儀品牌方的中國總代理為“南京美洲豹電子商務(wù)有限公司”(以下簡稱“南京美洲豹公司”)。

值得注意的是，初普公司美容儀曾因宣傳擁有“FDA認(rèn)證”，被指涉嫌“虛假廣告”，而該品牌產(chǎn)品也屢次因使用時“表面溫升嚴(yán)重超標(biāo)”，存在燙傷隱患，而被消費(fèi)者質(zhì)疑。

將家用產(chǎn)品與醫(yī)用產(chǎn)品進(jìn)行“不當(dāng)對比”被罰30萬

據(jù)上海市長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布的行政處罰決定書顯示，在2020年雙11期間，某直播帶貨企業(yè)旗下主播在直播間介紹“初普stop vx美容儀”的過程中，把家用產(chǎn)品與醫(yī)用產(chǎn)品進(jìn)行了效果上的不當(dāng)對比，違反了相關(guān)法律規(guī)定。

上海市長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局在行政處罰決定書中指出，相關(guān)主播在推廣一款美容儀的時候，使用“全臉激活膠原蛋白、提拉緊致、提拉淡紋，效果巨明顯……堅持用了一個月，就相當(dāng)于打了一次熱瑪吉，效果真的很可怕很神奇”等用語，對上述產(chǎn)品進(jìn)行引人誤解的商業(yè)宣傳。

處罰決定書指出：“初普stop vx美容儀”與“熱瑪吉”兩者從定價、產(chǎn)品使用性能、功能、持續(xù)效果等方面都存在較大差異，“當(dāng)事人在無任何依據(jù)的情況下，將兩者進(jìn)行對比，容易引發(fā)受眾不恰當(dāng)?shù)穆?lián)想，足以對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)”。

對此，上海市長寧區(qū)市場監(jiān)督管理局對該公司罰款人民幣30萬元。

初普“FDA認(rèn)證”被指造假 中國區(qū)總代稱“翻譯失誤”

2020年“雙十一”期間，初普美容儀經(jīng)前述直播帶貨企業(yè)銷售，在1小時內(nèi)創(chuàng)造過億元的GMV，刷新了美容儀的銷售紀(jì)錄。但“大賣”之后，初普美容儀旋即遭到大量消費(fèi)者投訴，有消費(fèi)者向媒體爆料稱，初普美容儀的Stop Vx和Stop Eye以“FDA技術(shù)認(rèn)證”為宣傳賣點(diǎn)，但實(shí)際并未取得“FDA技術(shù)認(rèn)證”。前述直播帶貨也被質(zhì)疑“涉嫌虛假宣傳”，并登上微博熱搜，引發(fā)消費(fèi)者廣泛關(guān)注。

對此事件，2020年12月19日，前述直播帶貨企業(yè)在微博回應(yīng)稱：“我們根據(jù)商家提供的資料，對該款產(chǎn)品進(jìn)行了各項資質(zhì)審查，確保符合國家相關(guān)規(guī)定后才進(jìn)行直播推廣。”而初普美容儀中國總代理南京美洲豹公司也接連發(fā)出兩份聲明。

在首次回應(yīng)中，南京美洲豹公司表示，TriPollar(初普)美容儀所屬的Pollogen公司，其頻射技術(shù)及其相關(guān)的在醫(yī)美專業(yè)線和家用線的頻射美容產(chǎn)品持續(xù)獲得了“FDA Approved(FDA批準(zhǔn))”或“FDA Cleared(FDA許可)”；基于自身頻射技術(shù)的一致性和持續(xù)性，品牌方作出“FDA技術(shù)認(rèn)證”的描述，“未有誤導(dǎo)或過當(dāng)之處”。

至于TriPollar(初普)獲得的“FDA Cleared批準(zhǔn)”與“FDA Approved批準(zhǔn)”是否都可以翻譯為“FDA認(rèn)證”，南京美洲豹方面認(rèn)為“這是一個學(xué)術(shù)爭論問題，而非虛假宣傳問題”。此外，該公司還在第二次聲明中表示受到友商的惡意中傷，“持續(xù)遭到一些非正常的舉報和投訴”。

隨后在2020年12月23日，南京美洲豹公司在接受某媒體采訪時向前述直播帶貨企業(yè)致歉，稱“由于翻譯的問題，我們簡略地描述為‘FDA技術(shù)認(rèn)證’。此事定性為翻譯失誤造成，而非虛假宣傳”。

據(jù)了解，此次事件后，南京美洲豹公司刪除了產(chǎn)品中“FDA技術(shù)認(rèn)證”相關(guān)描述字眼，而某電商平臺初普旗艦店也下架了該款產(chǎn)品。

公司資料顯示，TriPollar(初普)品牌隸屬于以色列Pollogen公司，該公司成立于2006年，專注于為專業(yè)商用和家用的抗衰老美容電子產(chǎn)品提供解決方案，提供包括TriPollar RF、Ablative RF、Fractional RF、Oxygeneo和DMA等一系列美容科技，TriPollar Stop Vx產(chǎn)品是其主打提拉緊致功能的家用臉部多極射頻美容儀。

天眼查信息顯示，TriPollar(初普)在中國的總代理南京美洲豹電子商務(wù)有限公司成立于2014年11月，其注冊資本為200萬元，實(shí)繳資本為35萬元。

值得一提的是，南京美洲豹公司還曾因發(fā)布“違反廣告內(nèi)容管理”、“貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)行為”，多次受到市場監(jiān)管部門的行政處罰，累計罰款總額4.15萬元。

2019年3月，南京美洲豹公司因?qū)⑵胀óa(chǎn)品宣傳具有“可抗氧化、燃燒脂肪、緊致肌膚、美白、保濕”等表示功效廣告內(nèi)容的行為，違反了廣告法相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成發(fā)布虛假廣告的行為，被南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局興隆分局處以1500元的罰款。

2019年12月，南京美洲豹公司因“廣告內(nèi)容”管理被南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局興隆分局以“法律、法規(guī)規(guī)定的其他行政處罰方式”處罰。

2020年05月14日，南京美洲豹公司因存在“貶低其他生產(chǎn)經(jīng)營者的商品或者服務(wù)行為”，被南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局以2萬元罰款，上繳國庫，責(zé)令停止廣告發(fā)布違法廣告。同日，南京美洲豹還因“違反廣告內(nèi)容管理規(guī)定行為及其從屬”被南京市建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局以2萬元罰款，并沒收違法所得，責(zé)令停止廣告發(fā)布。

2021年4月，南京美洲豹電子商務(wù)在南京建鄴區(qū)市場監(jiān)督管理局組織的聽證會上公開表示，“公司經(jīng)營狀況不好，屬于半停業(yè)狀態(tài)，還要承擔(dān)人員工資和房租，無力承受五萬元罰款，希望從輕或免予處罰”。

初普美容儀或存在燙傷隱患

據(jù)報道，此前有多家媒體披露初普美容儀TriPollar Stop Eye存在“使用時表面溫升嚴(yán)重超標(biāo)”，有燙傷隱患。與此同時，也有不少用戶在各個社交媒體平臺反映，在使用初普TriPollar美容儀時被燙傷。

在此前報道中，《南方都市報》曾委托國內(nèi)權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)“威凱檢測技術(shù)有限公司”進(jìn)行了一項關(guān)于家用美容儀的檢測，將在電商渠道公開銷售的9款熱門網(wǎng)紅美容儀產(chǎn)品進(jìn)行送檢，最終結(jié)果是TriPollar初普、Me-Smooth等2款美容儀產(chǎn)品，工作表面溫升超過標(biāo)準(zhǔn)限值，消費(fèi)者長時間使用容易造成皮膚低溫燙傷。

據(jù)威凱檢測技術(shù)有限公司的報告顯示，TriPollar初普Stop EYE工作表面溫升超過標(biāo)準(zhǔn)限值，金屬部件溫升實(shí)測值最高為49.1K，且不會自動關(guān)機(jī)，器具一直工作。所謂的49.1K是指溫升值，并非溫度，以實(shí)驗室環(huán)境溫度通常25℃為例，那么按照49.1K的溫升值，TriPollar初普Stop EYE工作狀態(tài)下表面溫度最高達(dá)74.1℃(25℃+49.1=74.1℃)。

據(jù)相關(guān)專家介紹，當(dāng)表面溫度超過標(biāo)準(zhǔn)限值，46℃以上就有可能導(dǎo)致低溫燙傷，雖然在實(shí)際使用過程中用戶有一個適應(yīng)的過程，比如一開始50℃會覺得熱，但是適應(yīng)之后到了70℃都不覺得熱，但是如果溫控一旦不好，當(dāng)發(fā)現(xiàn)的時候可能就已經(jīng)燙傷了。

面對眾多消費(fèi)者關(guān)注和維權(quán)，TriPollar初普對相應(yīng)溫升檢測樣品、方法和結(jié)果表示質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)“在實(shí)際使用過程中也不會發(fā)生該檢測方法相同的用戶使用行為，故而，正確使用方法下不會產(chǎn)生檢測方法中出現(xiàn)的溫升結(jié)果和風(fēng)險”。

而對于說明書中提及部分人群可能引起使用后皮膚發(fā)紅的現(xiàn)象，TriPollar初普也曾回應(yīng)稱“這是射頻美容儀的正常反應(yīng)之一，并且這些反應(yīng)會在短時間消失，并認(rèn)為按說明書使用操作，該產(chǎn)品不存在因燙傷導(dǎo)致的安全質(zhì)量問題。”

在微博“網(wǎng)紅美容儀致燙傷”話題中，有眾多網(wǎng)友發(fā)布了燙傷的案例，一些小紅書博主也曬出了燙傷的案例。

其中一位女士表示，自己是618期間花4799元在直播間購買的“Tripollar Stop VX金牛”產(chǎn)品，然而在使用過程中出現(xiàn)“鼻頭燙傷出水泡”情況，后聯(lián)系初普客服申請退貨，但對方卻質(zhì)疑消費(fèi)者“使用方法不當(dāng)”，并表示“出現(xiàn)水泡是排毒現(xiàn)象”不給與退款處理。消費(fèi)者表示，自己是在學(xué)習(xí)了攻略，并嚴(yán)格按照使用方法進(jìn)行使用的，“出現(xiàn)問題初普不對自己產(chǎn)品反省，反而頻繁質(zhì)疑消費(fèi)者使用方式，真的人失望。”

圖片來源：小紅書

對于眾多消費(fèi)者投訴初普美容儀質(zhì)量問題的后續(xù)進(jìn)展，中國網(wǎng)財經(jīng)將持續(xù)關(guān)注。